Chargé(e) de Support Produits IA (H/F) – CDI

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DESCRIPTION DE LA SOCIÉTÉ

Pionnier en matière de digitalisation industrielle, le groupe BASSETTI accompagne ses clients depuis plus de 30 ans dans la transmission et la valorisation de leur patrimoine technique pour leur garantir une excellence industrielle durable.

Les grandes entreprises industrielles s’appuient sur le groupe BASSETTI pour accélérer leur transformation digitale. Fort de l’expertise de plus de 500 ingénieurs pluridisciplinaires et de la confiance de ses clients à travers le monde, le groupe allie savoir-faire métier et présence internationale. Il répond ainsi aux enjeux stratégiques d’innovation, de compétitivité et de maîtrise des connaissances techniques.

L’humain est au cœur des préoccupations du groupe BASSETTI. Au-delà des solutions informatiques, la culture d’entreprise repose sur la confiance et l’excellence, des valeurs fondamentales pour mener à bien des projets ambitieux et collaborer avec les leaders mondiaux de l’industrie.

MISSIONS

Vos Missions Principales

1. Support Opérationnel & Utilisateurs

Gestion du Ticketing : Prise en charge, qualification et résolution des tickets via Jira dans le respect des délais (SLA).
Support Fonctionnel : Réponse aux sollicitations courantes sur un écosystème d’environ 5 outils IA (ChatGPT interne, assistants clients, etc.).
Administration : Gestion simplifiée des attributions de licences et des droits d’accès.
Escalade : Analyse des incidents et remontée vers la Squad technique référente pour les corrections complexes.

2. Qualité et Amélioration Continue

Monitoring conversationnel : Analyse régulière des logs pour identifier les points de friction ou les erreurs de compréhension des agents IA.
Reporting : Production d’un rapport hebdomadaire sur la performance des outils et les retours utilisateurs via des analyses Excel.
Recette fonctionnelle (QA) : Suivi des tests automatiques et participation aux phases de recette (UAT) pour valider les nouvelles fonctionnalités.

3.Communication & Accompagnement

Information Utilisateurs : Rédaction et diffusion de communications relatives aux incidents, évolutions ou bonnes pratiques d’usage.
Relais Fonctionnel : Faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes techniques (Squad technique).

Profil

Maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Jira).
Bac + 5
Appétence forte pour l’écosystème IA (LLM, Prompt Engineering, Microsoft Copilot).
Capacité à analyser des données et à en extraire des KPIs pertinents.
Connaissance des processus de test et de recette logicielle.

Soft Skills

Réactivité et rigueur : Capacité à gérer les urgences avec méthode.
Sens du service : pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
Excellente communication : Capacités rédactionnelles irréprochables pour les communications internes/externes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nos Valeurs : réactivité, écoute, adaptabilité, autonomie. Intégrer BASSETTI, c’est être entrepreneur de votre propre poste !
Notre Expertise : le transfert de compétences : en développant des solutions innovantes, nous valorisons les savoir-faire techniques à forte valeur ajoutée.
Notre Développement : opportunités de carrières, mobilité à l’international.