Chargé(e) de Support Produits IA (H/F) – CDI

Paris

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DESCRIPTION DE LA SOCIÉTÉ

La société BASSETTI FRANCE, filiale du Groupe BASSETTI est Éditeur et Intégrateur de logiciels de gestion de données techniques et scientifiques. Ses clients sont de grandes entreprises internationales dans les domaines de l’aéronautique, l’énergie, la pharmacie, l’automobile, les transformateurs de matières et fabricants de produits manufacturés, telles qu’Airbus, Framatome, EDF, Pierre Farbe, Renault, Safran, Schneider Electric, Thales…

Avec plus de 400 Ingénieurs en France répartis dans les agences de Paris, Toulouse, Nantes, Grenoble, Bordeaux, Nice et Annecy, le groupe BASSETTI marque sa présence à l’international au travers de ses filiales : Chine, Canada, Etats-Unis, Inde, Allemagne.

Pour soutenir sa croissance, BASSETTI a besoin de nouveaux talents. Tout au long de votre carrière au sein de BASSETTI, vous avez l’opportunité de participer à des modules de formation proposés par notre BASSETTI School.

MISSIONS

Vos Missions Principales

1. Support Opérationnel & Utilisateurs

Gestion du Ticketing : Prise en charge, qualification et résolution des tickets via Jira dans le respect des délais (SLA).
Support Fonctionnel : Réponse aux sollicitations courantes sur un écosystème d’environ 5 outils IA (ChatGPT interne, assistants clients, etc.).
Administration : Gestion simplifiée des attributions de licences et des droits d’accès.
Escalade : Analyse des incidents et remontée vers la Squad technique référente pour les corrections complexes.

2. Qualité et Amélioration Continue

Monitoring conversationnel : Analyse régulière des logs pour identifier les points de friction ou les erreurs de compréhension des agents IA.
Reporting : Production d’un rapport hebdomadaire sur la performance des outils et les retours utilisateurs via des analyses Excel.
Recette fonctionnelle (QA) : Suivi des tests automatiques et participation aux phases de recette (UAT) pour valider les nouvelles fonctionnalités.

3.Communication & Accompagnement

Information Utilisateurs : Rédaction et diffusion de communications relatives aux incidents, évolutions ou bonnes pratiques d’usage.
Relais Fonctionnel : Faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes techniques (Squad technique).

Profil

Maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Jira).
Bac + 5
Appétence forte pour l’écosystème IA (LLM, Prompt Engineering, Microsoft Copilot).
Capacité à analyser des données et à en extraire des KPIs pertinents.
Connaissance des processus de test et de recette logicielle.

Soft Skills

Réactivité et rigueur : Capacité à gérer les urgences avec méthode.
Sens du service : pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
Excellente communication : Capacités rédactionnelles irréprochables pour les communications internes/externes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nos Valeurs : réactivité, écoute, adaptabilité, autonomie. Intégrer BASSETTI, c’est être entrepreneur de votre propre poste !
Notre Expertise : le transfert de compétences : en développant des solutions innovantes, nous valorisons les savoir-faire techniques à forte valeur ajoutée.
Notre Développement : opportunités de carrières, mobilité à l’international.